Batamramah.com, Batam — Wakil Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Achmad Mutchtasyar, memimpin kunjungan langsung ke sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Kepulauan Riau. Kunjungan ini merupakan bagian dari program unggulan “Pantau bareng SPBU”, yang melibatkan jajaran manajemen untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memastikan kualitas operasional.
Dalam kunjungan tersebut, Achmad Mutchtasyar meninjau secara mendetail berbagai aspek, mulai dari ketersediaan produk BBM, akurasi takaran, kebersihan fasilitas, hingga kualitas pelayanan operator. Beliau juga berdialog langsung dengan konsumen untuk mendengarkan masukan dan mengukur tingkat kepuasan.
“Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang andal, aman, dan berkualitas bagi seluruh pelanggan,” ujar Achmad Muchtasyar, Kamis (29/10/2025).
“Melalui kegiatan seperti ini, kami ingin memastikan bahwa setiap liter BBM yang disalurkan memenuhi standar mutu, dan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik,” tegasnya.
Kunjungan ini juga menjadi momentum untuk menegaskan implementasi program SERV-Q (Service Quality) yang secara rutin dijalankan di seluruh wilayah operasional Pertamina.
Program SERV-Q bertujuan mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan di SPBU melalui penilaian ketat terhadap aspek kebersihan, keramahan operator, dan ketepatan layanan. SERV-Q menjadi acuan penting dalam menjaga standar pelayanan prima (service excellence) di setiap SPBU Pertamina.
Selain berinteraksi dengan konsumen, Wadirut juga berkoordinasi dengan tim manajemen setempat, termasuk Executive General Manager Regional Sumbagut Sunardi dan Sales Area Manager Retail Kepri Bagus Handoko. Fokus koordinasi adalah memperkuat implementasi 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) dan memastikan seluruh fasilitas pendukung, seperti toilet dan musholla, selalu terawat untuk kenyamanan pelanggan.
Melalui “Pantau bareng SPBU” dan penerapan SERV-Q yang berkelanjutan, Pertamina Patra Niaga berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan di Kepulauan Riau.
