Batamramah.com, Batam – Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat komitmen menjaga mutu pelayanan dan kepatuhan operasional SPBU melalui program nasional "Pantau Bareng SPBU".
Inisiatif ini merupakan langkah konkret Pertamina untuk memastikan seluruh layanan kepada masyarakat berjalan aman, tertib, dan sesuai standar di lima provinsi Sumbagut (Aceh, Sumatera Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatera Barat).
Sunardi, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, menegaskan bahwa program ini adalah bagian dari The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepatuhan.
“Melalui program ini, Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal. Setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135 kami tindak lanjuti langsung di lapangan sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi,” ujar Sunardi.
Kegiatan Pantau Bareng SPBU bukan sekadar inspeksi biasa. Pemantauan ini mencakup pengecekan menyeluruh, mulai dari kebersihan area, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, keramahan operator, hingga kondisi fasilitas umum seperti toilet dan mushola. Selain itu, tim Pertamina juga melakukan pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima.
Sebagai bagian dari tindak lanjut laporan masyarakat yang masuk melalui Pertamina Call Center 135, program ini kini diperkuat oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality). Mobil khusus ini dilengkapi perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, serta perlengkapan komunikasi lapangan untuk menjamin setiap temuan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan terukur.
"Program Pantau Bareng SPBU bukan hanya inspeksi, tapi juga langkah pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” jelas Fahrougi Andriani Sumampouw, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut.
Pertamina Patra Niaga berharap, sinergi antara seluruh tim internal dan pengelola SPBU dapat memperkuat kepercayaan masyarakat. Melalui pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut dipastikan siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas.
